alma、インサイトマネジメントクラウド「Centou」のADWAYS DEEEにおける導入事例インタビューを公開

　almaは、同社の開発・提供するインサイトマネジメントクラウド「Centou」の顧客インサイトデータを活用した、ADWAYS DEEEにおけるプロダクト開発体制構築の事例をまとめたインタビュー記事を、9月2日に公開した。

　ADWAYS DEEEは、アフィリエイトサービス「JANet」「Smart-C」、リワード広告ソリューション「AppDriver」を提供しており、顧客価値の探索を継続的に行う仕組みづくりといった、アジャイル開発を次のステージに引き上げる活動に取り組んでいる。

　同社は、プロダクト開発体制に関して、「要望をそのまま開発してしまって使われない機能が生まれる」「プロダクトマネージャーとデザイナーで会話が噛み合わず、議論がスムーズにできない」といった課題を抱えていたことから、アジャイル開発をもっと当たり前に、顧客価値の探索をもっと仕組みとして行えるように、との想いから「インサイトマネジメント」に着目した。

　同社が抱えていた課題は以下の通り。

• 複雑で、ステークホルダーが多い業界において、顧客課題などが議論しにくい状態だった
• チームとして、アジャイル開発を進めていくために、デザイナーもエンジニアもプロダクトマネージャーも、対等に議論できるようにしたかった
• 顧客やユーザーリサーチの実行だけに留まらず、その後のデータ管理やチーム共有を行う仕組みがなかった

　そこで同社はCentouをプロダクトのロードマップ決定や、機能開発時のMVPの決定といった場面に活用することで、組織内における顧客の課題についての会話など、顧客起点のコミュニケーションの増加、開発チームの顧客接点増加にともなう、さらなる顧客課題の解像度向上といった成果が得られたという。

　Centouは、ユーザーインタビューや顧客サポートなどで得られた顧客インサイトを管理するインサイトマネジメントクラウドであり、ユーザーインタビューや顧客とのミーティング議事録などにおける入力、分析、蓄積、活用までワンストップでの実施を可能にする。