CS工数削減とARR最大化を支援。ポールトゥウィン、SaaS向けCSサービス「Success Drive」開始

　ポールトゥウィンは、SaaS企業が抱えるカスタマーサクセス業務の人手不足や、メンバーの採用・育成といった課題を解決すべく、カスタマーサクセス支援サービス「Success Drive」の提供を、12月2日に開始した。

　Success Driveは、ツール導入×運用ノウハウ×データ活用を組み合わせたハイブリッド型支援を通じて、カスタマーサクセス工数の削減とARR（Annual Recurring Revenue：年間経常収益）の最大化を同時に実現するサービス。

　同社の有する、長年のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）運用実績と、カスタマーサクセス領域の専門知見を組み合わせることで、人手に依存しないカスタマーサクセス運用体制を構築する。

　具体的には、カスタマーサクセスツールの導入によってオンボーディングを自動化し、利用状況を可視化することでチャーン防止・リテンション向上の支援を行う。あわせて、カスタマーサクセスに強いツールベンダーと連携して、導入後の運用最適化・LTV向上施策を継続サポートし、ツール導入だけでなく成果創出にフォーカスした運用支援を実現する。

　先行事例として、SaaS型来店予約システムを提供する企業にSuccess Driveを導入し、ハイタッチ中心だったオンボーディングをテックタッチ化したところ、オンボーディング工数を75％削減するとともに、設定完了率が25％向上したという。

　この成果をもとに、ポールトゥウィンは今後、複数のSaaS業界企業での実証導入を進めていく。