プレイドは、企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社となるRightTouchを設立し、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport（カルテ ライトサポート）」のベータ版を、2022年1月から提供することを、12月16日に発表した。
「KARTE RightSupport」は、Webサイトなどのオンライン上でサポートを必要とする顧客の課題やつまづきを特定するための行動データを可視化し、実際の問い合わせに至る前に課題解決につなげられるプロダクト。
サイト上でのスピーディーな課題解決によって、顧客満足度の向上が期待できるほか、カスタマーサポートやコンタクトセンターへの架電削減も実現する。さらに、問題や不満を抱えても企業に直接問い合わせはしない、「サイレントカスタマー」の問題解決にも役立つ。
開発にあたっては、PoC（概念実証）としてソニー損保やSBI証券のカスタマーサポート業務にて、実際に使用されている。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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