コミューン、カスタマーサクセスコントローラー「SuccessHub」のβ版を公開

　コミューンは、企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」に次ぐ新サービスとして、カスタマーサクセスコントローラー「SuccessHub（サクセスハブ）」のβ版を、2月16日に公開した。

　「SuccessHub」は、“企業とユーザーが融け合う社会を実現する。”というビジョンを掲げる同社による、効率的なカスタマーサクセスのためのコントローラー（操縦桿）で、顧客の状況をすぐに把握して1か所でアクション・連絡をすることが可能になり、カスタマーサクセスのアクションが最速で効率化される。

　おもな機能は以下の通り。

• 自社が持っている顧客データやサービス利用データのAPI連携
• 顧客の契約データ・サービス利用データ・カスタマーサクセスのアクションデータの一覧表示
• ヘルススコアの作成・表示・管理
• 顧客の連絡チャネルに合わせた一括アクション
• 顧客ごとのToDo・通知の管理
• 各顧客担当が行ったアクションの自動記録による属人化の防止

　「SuccessHub」と「commmune」を組み合わせて使用することで、コミュニティ内のアクションデータを元に顧客を精緻に分析できるようになるとともに、顧客との連絡チャネルに「commmune」を選択することによって、グループ投稿・DMとの連携が可能になり、よりなめらかなアクションが実現する。

　通常、「SuccessHub」は年間契約での利用が前提となるが、今回公開されたβ版は3か月間の一時的な利用が可能。