プレイド、顧客体験と従業員体験の向上を多面的に考察するオンラインイベント「Experience Day 2021」を6月23・24日に開催

　プレイドは、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を支援するクラウドサービスを提供するEmotion Techと共同で、CXとEXのつながりを考えるカンファレンス「Experience Day 2021」を6月23～24日にオンラインで開催する。

　顧客体験の価値を高めるためには、それを生み出す働く人たちの体験、つまり「従業員のモチベーション、顧客と向き合える組織設計や環境の整備、データの活用体制」などが整っている必要がある。一方で、洗練された顧客体験は良質なフィードバックを生み、従業員体験の向上に貢献するなど、CXとEXは密接に関わっている。

　「Experience Day 2021」では、このような「CXとEXのつながり」を深く多面的に検討するため、企業事例や有識者による10のセッション（計26名の登壇者）の発表が予定されている。

　セッション名と登壇者は次の通り。

• 『オープニングセッション：顧客中心主義の時代に求められるEXの再定義』
  （Emotion Tech 今西良光氏、プレイド 高柳慶太郎氏）
• 『「私がやりたい」を動機にする従業員が生む体験は、なぜ顧客を魅了するのか？』
  （スノーピーク 村瀬亮氏、スマイルズ 野崎亙氏、慶應義塾大学 琴坂将広氏）
• 『幸せになる力を、ともに：予測不能の時代を生きる』
  （日立製作所 矢野和男氏）
• 『ストーリーがEXとCXを高める。熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは』
  （キリンホールディングス 平山高敏氏、スマートニュース 原田朋氏、プレイド 川久保岳彦氏）
• 『顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり』
  （早稲田大学 大滝令嗣氏、リクルート 富井眞理氏、野村不動産ソリューションズ 平塚優氏）
• 『EX-CXが組織を強くする～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～』
  （物語コーポレーション 春山陽介氏、日本トイザらス 土屋隆夫氏、Emotion Tech 佐野真啓氏）
• 『あらゆる顧客接点と組織を、顧客中心にする。体験づくりにおけるデザイン/デザイナーの力』
  （MIMIGURI 瀧知惠美氏、600 金子剛氏、CX/UXストラテジスト 岡昌樹氏）
• 『今考えるべき、もうひとつのDX。エンジニアが能力を最大限発揮できる開発者体験とは』
  （クレディセゾン 小野和俊氏、Rubyアソシエーション まつもとゆきひろ氏、プレイド 牧野氏祐己氏）
• 『CX推進者の役割～顧客志向組織に必要な仕組みとは～』
  （セブン&アイ・ホールディングス 藤野聡氏、アデコ 多賀智美氏、Emotion Tech 志賀幸代氏）
• 『地方都市から生まれる新しい体験～心の豊さを大切にする社会を目指して～』
  （デロイトトーマツコンサルティング 森松誠二氏、FC今治 中島啓太氏）

　イベントは事前登録制で参加無料。想定対象者は、顧客体験向上・従業員体験向上に関するミッションを持つ人、関心のある人で、参加登録はイベントページから受け付けている。