拡大する組織で「ユーザーファーストの目線」を合わせる難しさ……UXの課題と実践をChatworkに学ぶ

　Chatworkは組織として「プロダクトマネジメント部」を設置するなど、プロダクトマネジメントやUXリサーチに注力してきた。ユーザーに価値を提供し続けるプロダクトのためには、UXの設計やプロセスは重要だからだ。だが、プロダクトや組織が大きくなるにつれて、組織全体でユーザーファーストの認識を合わせるのは難しい。ChatworkではいかにUXと向き合い、組織のコミュニケーションや体制を設計しているのか。「Chatwork Dev Day 2021」の「プロダクトのUXに向き合うためのチームとプロセス」というセッションでは、プロダクト本部プロダクトマネジメント部マネージャーの石田隼氏とUXディレクターの坂田一倫氏が登壇。フリーランスの顧問としてChatworkのプロダクトデザイン部をサポートしている長谷川恭久氏の司会の下、パネルディスカッションが行われた。