アライドアーキテクツは、同社の持分法適用関連会社であるファンベースカンパニーと共同開発した、“ファンの声”と“ファン度”を自動集計・分析できるWebサービス「FanPos（ファンポス）」（旧・「ファンベース診断Lite」）の提供を、9月29日に開始した。
FanPosは、顧客による“ファンの声”と“ファン度”を簡単に集計・分析可能なWebサービスで、顧客とのさまざまな接点から顧客の熱量を可視化し、ファンの声を集めることで、その想いを商品やサービス・ブランド価値の向上に活かせるようになる。
2問の設問で顧客の熱量を可視化できる独自指標“ファン度”を活用して、アンケート回答者をコアファン／ファン／ライトファン／未ファン／その他に分類し、自社の商品やブランド、サービスのファンを発見したり、ファン度の分布を継続的に追跡したりすることが可能であり、アンケートによって顧客のフリーコメントも集められる。それぞれのフリーコメントに“ファン度”のラベルが付くので、ファン／未ファンが何を感じているかを、簡単に把握できる。
なお、アンケートはブランドのロゴや画像、背景カラーなど、ブランドに合わせたカスタマイズが可能となっており、店舗、ECサイト、メルマガ、SNSといった顧客との接点ごとにアンケートURLを分けて発行することもできる。また、アンケート結果はダッシュボードで自動集計され、URLごとや回答期間を指定した集計にも対応する。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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